办事人在窗口现场提交申请材料；
窗口工作人员接受材料，创建新办件（“草稿”状态）。
窗口工作人员填写信息，高拍留档，进行“接件”操作，办件状态转变为“待受理”状态。
窗口办结针对即办件，即办件一般即收即办，当场办结，主要是一些查询类、备案类和其他程序简便的业务。
窗口工作人员从“待预审”办件队列中挑出即办件进行处理：
对于符合要求的办件进行“受理”操作，这里的受理即办结（所谓“即收即办”），办件状态转变为“受理办结”状态，打印办理结果和回执单。
对于不符合要求的办件进行“不予受理”操作，办件状态转变为“受理办结”状态，打印“不予受理通知书”和回执单。
等待办事人在回执单签字后，窗口工作人员进行归档，流程结束。
转受理针对承诺件，大部分情况下需要转给业务部门处理。
窗口工作人员从“待预审”办件队列中挑出承诺件进行“转受理”操作，办件状态转变为“待交接”状态，打印收件回执单给办事人签字归档。
窗口工作人员进行“材料交接”操作 （办件流转到业务部门），封装纸质的办件材料，快递邮寄或人工递送给业务部门（一般采用批量处理），办件状态转变为“待签收”状态。
部门审批人员收到纸质材料时，从“待签收”办件队列中找到对应的办件进行“签收”操作，确保纸质材料与电子材料一致，办件状态转变为“待受理”状态。
部门受理人员从“待受理”办件队列中选择办件进行操作：
对于符合受理条件的办件进行“受理”操作，办件状态转变为“待审核（已受理）”状态。
对于不符合受理条件的办件进行“不予受理”操作，办件状态转变为“不予受理办结”状态，打印“不予受理通知书”返回窗口。
部门可以在不同事项配置不同的审批流程，每个流程可以配置多个审批环节，每个环节可以配置审批人员，每个环节还可以配置不同的审批方式（多人多点、多人单点、多人顺序等）。
1）部门审批人员从“待审批”办件队列中选择办件进行“审核”操作，填写审核意见，提交下一步。
2）流程下一个环节的审批人员继续进行“审核”操作，循环直至最后一个环节。
3）流程最后一个环节的审批人员进行“决定”操作：决定批准或决定不予批准。
“决定不予批准”的办件，办件状态转变为“不予批准办结”状态，流程结束。
“决定批准”的办件，无证照的情况，办件状态转变为“已批准”状态，流程结束。
部门审批“决定批准”的办件，有证照的情况，办件状态转变为“待制证”状态。
1）部门工作人员进行“制证”操作：照面信息录入数据库（自动提取办件信息等），选择证照模板打印证照（签发生效），办件状态转变为“待交接”状态。
2）部门工作人员进行“证照交接”操作 （办件流转回综合窗口），封装纸质的证照材料，快递邮寄或人工递送给综合窗口（一般采用批量处理），办件状态转变为“待签收”状态。
四、出件
综合窗口设立的意义在于统一接件、统一出件，所以业务部门的办理结果要返回到综合窗口进行统一处理。
针对“不予受理”和“不予批准”的情况，如果办事人申请时勾选了“退件”选项，还需要把申请材料随同办理结果一并返回窗口。
1）窗口工作人员收到纸质办理结果时，从“待签收”办件队列中找到对应的办件进行“签收”操作，确保纸质结果与系统里的结果一致，高拍留档，办件状态转变为“待出件”状态。
2）窗口工作人员从“待出件”办件队列中选择办件进行操作：
对办事人申请时选择了“窗口取件”的办件，系统自动短信通知或人工电话通知办事人。然后等待办事人现场来取件时，进行“取件登记”操作，对办事人签字的取件回执或登记表进行归档，办件状态转变为“已出件”状态，流程结束。
对办事人申请时选择了“快递送达”的办件，窗口工作人员进行“快递下单”操作，受理系统自动向已对接的EMS物流系统下单，或人工下单、约定取件等多种方式，办件状态转变为“已出件”状态，流程结束。
附录：完整的办件流转状态图
作者：叔宝，微信公众号“叔宝说”，专注产品设计和PPT设计。
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题图来自unsplash，基于CC0协议。返回搜狐，查看更多